Door Petra Kerrebijn

In mijn woonplaats is onlangs de winkelstraat voorzien van een nieuw wegdek. Gevolg: de winkeliers waren slecht bereikbaar. Dit leidde tot omzetdaling, gemopper en geklaag. Veel energie ging daar naar toe en het was het gesprek van de dag.

Behalve bij de opticien. Hij bedacht met zijn team het volgende idee. 

Als mensen moeilijk naar ons kunnen toe komen, dan gaan wij hen halen! Alle klanten kregen een brief waarin zij aankondigden dat klanten gebruik konden maken van een taxiservice om de jaarlijkse check van de bril te doen. Hiervoor maakte hij een goede deal met een lokale taxibedrijf. Zijn klanten ontvingen niet alleen een brief voor henzelf. Zij ontvingen ook een extra brief die zij konden uitdelen aan een brildragend iemand uit hun omgeving. Gevolg? Nieuwe klanten, omzet en een hogere klanttevredenheid. Blijkbaar maakten klanten niet alleen graag gebruik van het aanbod, zij voelden zich blijkbaar moreel ook meer geneigd om iets aan te schaffen of deze opticien op zijn minst aan te bevelen. Bovendien leidde deze actie tot een heel nieuw idee: namelijk het bezoeken van het lokale bejaardenhuis 1 keer per maand. Dit is immers een doelgroep die ook wanneer de weg niet is opgebroken, toch moeite kan hebben met het bereiken van de winkel. Dit tweede idee leidde ook nog eens tot een nieuwe loyale en dankbare doelgroep die voor omzet zorgde.

De vraag is dus: waar leg je de focus in de markt van vandaag?

Wellicht denkt u: ja maar dat is simpeler voor een opticien dan voor onze business. Daarom vindt u onderstaand enkele voorbeelden van Intenza relaties die juist in de huidige economie kiezen voor een focus op wat zij wel konden doen in plaats van op wat hen overkomt.

• Een autoleasebedrijf realiseerde in 3 weken tijd maar liefst 150 klantafspraken door relaties actief te benaderen met ideeën die in een nieuwsbrief werden aangekondigd. Hiermee keerden zij meteen het tijd qua klaagcultuur die was ontstaan door de moeilijke markt en het gevoel van machteloosheid.

• Een financieel adviesbureau organiseerde ontbijtsessies voor klanten met het thema: hoe inspelen op de kredietcrisis waarbij zij meteen 10 praktische tips gaven om bijvoorbeeld handiger om te gaan met voorraden, werkkapitaal, etc. 

• Een consultancybureau wilde een nieuwe doelgroep aanboren die minder conjunctuurgevoelig was dan zijn huidige doelgroep, namelijk overheid en zorg. Een van zijn klanten heeft een goed relatienetwerk in deze markt. Gezamenlijk organiseerden zij vervolgens een klantenavond waardoor zij beiden in contact kwamen met potentiële relaties die over en weer interessant waren. Voor dit consultancybureau betekende dit in 1 avond een contact met 20 beslissers in de zorg en gemeentesector.

• Een makelaar wilde in contact komen met de doelgroep vermogende senioren in verband met een woningproject voor deze doelgroep wat slecht verkocht in de huidige markt. Zelf had hij niet voldoende relaties in deze doelgroep. Hij organiseerde vervolgens een informatieavond, samen met een luxe woninginrichter en een bank die beiden in dit segment actief waren. De afspraak was: ieder bedrijf nodigt 15 relaties uit met als doelstelling dat er per bedrijf 10 personen zouden komen. Het gevolg. Ieder bedrijf kwam tijdens de informatie avond in contact met 20 potentiële prospects die zij anders niet zouden hebben bereikt. Maar de èchte succesfactor was hier het opvolgprogramma wat zij vooraf met elkaar hadden gemaakt.

Laat deze ideeën u en uw team inspireren om juist ook vandaag de dag 

proactief de markt op te gaan want 1 ding is zeker: proactief gedrag is gratis en effectief!

Ik wens u een fijne zomer!

Petra Kerrebijn