Zo begint de rapportage die is opgesteld op basis van de teruggestuurde enquêteformulieren om de klanttevredenheid van de Intenza relaties in kaart te brengen. En het moet gezegd, we zijn heel blij met deze uitslag! 52% van de klanten heeft de enquête ingevuld geven en zij geven Intenza ‘op een schaal van 1 tot 10’ een 8.6 ‘overall’.

Natuurlijk leren we veel van de complimenten. Maar nog meer van de verbeterpunten.
Toch eerst even de complimenten.

Hoge scores
Het hoogste gemiddelde is 8.9, het cijfer wat de klanten geven aan
• De kwaliteit van de dienstverlening 
• De mate waarin de dienstverlening van Intenza overeenkomt met de
• met de klant gemaakte afspraken

Klanten onderbouwen hun waardering van de kwaliteit met deze reacties op de open vraag:
• Zeer inspirerend, praktisch en confronterend
• Leuk en goed samenspel
• Intenza vervult echt de rol van de partner in business
• Proactief, menselijk en betrokken, vakkundig, pragmatisch en effectief
• Goede kwaliteit, goede benadering, goede dienstverlening
• Hebben al jarenlange relatie en dat is niet voor niets
• Het klopt, zoals afgesproken

Suggesties ter verbetering
Uit de suggesties ter verbetering van de dienstverlening kwamen onder andere deze:
• Principe is helder; verankering blijft lastig
• De verbintenis tot verandering van de organisatie uitvoeren via
• een soort SLA
• Proactief aanbieden dienstverlening ‡ training op basis van actualiteit
• De valkuil bij veel organisaties is, het terugvallen in oude patronen.
• Hier zou je door jaarlijks een soort van opfrissingsessie de klanten beter
• tegen kunnen wapenen
Het spreekt vanzelf dat Intenza alle suggesties ter harte neemt!

De laatste vraag
‘Zou u in één quote willen aangeven wat u als positief ervaart in de dienstverlening van Intenza c.q. wat het u heeft opgeleverd?’. Dat was één van de laatste vragen uit het onderzoek. Hieronder een bloemlezing.
• De aandacht, kwaliteit en gedrevenheid om succesvol resultaat te boeken,
• die de onderneming blijvend verandert, is bewonderenswaardig
• Sterk anticiperend op de actuele omstandigheden
• Professionals pur sang. Verhogen van zelfvertrouwen, proactief handelen
• De benadering is en blijft positief. Wij waarderen de mens in en
• achter Intenza
• Praktisch, van hoge kwaliteit, op maat gemaakt en resultaatgericht
• Gericht op datgene wat het verschil maakt: gedrag
• Intenza is méér dan een leverancier van trainingen. Intenza is echt
• een partner in business
• Pragmatisch

Klanten, bedankt voor het invullen!
Met de input kunnen we werken aan ‘vasthouden’ van onze sterke kwaliteiten en werken aan onze ´zevens´.