Training Klantcontactmomenten

Doelgroep

Medewerkers die face to face contact hebben met klanten (showroom, servicediensten etc.)

Doelstelling

Onderwerpen

  • De belangrijkste momenten van de waarheid in het klantcontact
  • Normen voor onze contactmomenten
  • De eerste indruk
  • Opbouw van het gesprek met de klant
  • Adequaat vragen stellen
  • Inspelen op reacties van de klant
  • Klantgericht presenteren
  • Afronden van het gesprek

Duur

1 dag met voorbereidingsopdrachten