AI - Kunstmatige intelligentie

Hoe AI jouw werk makkelijker, slimmer én leuker maakt

In 2024 gebruikte 22,7% van de Nederlandse bedrijven met 10 of meer medewerkers ten minste één AI-technologie. Onder grote bedrijven (500+ medewerkers) ligt dat zelfs op 59,2%. AI is dus geen hype meer, maar een blijvende ontwikkeling.

Vooral in deze sectoren is AI al goed ingeburgerd:

• Informatie en communicatie: 58%
• Specialistische zakelijke dienstverlening: 39,8%
• Financiële dienstverlening: 37,4%

Maar er zijn ook sectoren waar de adoptie achterblijft:

• Bouw en horeca: 9%
• Gezondheidszorg: 18%

Bron CBS

👉 Download de AI-kansenkaart onderaan dit artikel en ontdek waar jouw kansen liggen.

Waarom AI juist voor jou interessant is

Je wilt impact maken – op je klanten, je team of je organisatie. Dan biedt AI jou enorm veel kansen. Niet als vervanger, maar als slimme assistent die je werk makkelijker maakt. Hieronder vind je drie directe toepassingen waarmee je morgen al aan de slag kunt.

1. Sneller klantinzicht

Je krijgt vast regelmatig klantfeedback binnen via enquêtes, reviews of gesprekken. Maar heb je altijd tijd om daar patronen in te ontdekken? AI kan dat in enkele seconden.

Wat kun je doen?
Laad bijvoorbeeld 200 klantreacties in ChatGPT of MonkeyLearn. Vraag om een samenvatting van de vijf belangrijkste thema’s. Zo krijg je snel zicht op wat er écht leeft bij je klanten.

Voordeel: Je maakt betere keuzes, gebaseerd op inzichten die je anders zou missen.

2. Sterkere gesprekken

Of je nu verkoopt, adviseert of begeleidt: hoe beter je je gesprek voorbereidt, hoe groter je impact. AI helpt je bij het inschatten van gedrag, het kiezen van de juiste toon en zelfs bij het structureren van je verhaal.

Wat kun je doen?
Vraag ChatGPT om een inschatting van het DISC-profiel van een klant op basis van een LinkedIn-profiel of e-mail. Of laat AI helpen om de opbouw van een adviesgesprek te oefenen.

Voordeel: Je sluit beter aan bij de persoon tegenover je, wat leidt tot meer vertrouwen en resultaat.

3. Efficiëntere teams

Als leidinggevende of coach wil je dat je team groeit én resultaat boekt. AI helpt je om patronen in ontwikkeling te herkennen, gesprekken voor te bereiden en zelfs om feedback gestructureerd te verwerken.

Wat kun je doen?
Gebruik AI om ontwikkelplannen of gespreksverslagen op te stellen op basis van input van teamleden. Tools als Notion AI of Grammarly kunnen je helpen om dat professioneel te verwoorden.

Voordeel: Je bespaart tijd én tilt de kwaliteit van je teamontwikkeling naar een hoger niveau.

Aan de slag met AI in jouw organisatie

Bij Intenza zien we dat twee succesfactoren (concretiseren en quick wins) het verschil maken in hoe snel jij en je collega’s AI echt gaan gebruiken:

Concretiseren

Je maakt AI pas waardevol als je het toepast op je dagelijkse werk. Dus: vertaal het ‘waarom’ van AI naar het ‘hoe’ van vandaag. Gebruik de AI-kansenkaart (zie download onderaan) als werkvorm: kies een werkgebied (zoals klantmails beantwoorden of verkoopgesprekken voorbereiden) en probeer direct een AI-prompt uit. Zo stijgt de adoptiegraad razendsnel – van 4% naar 46%.

Quick win

Ga niet eerst kijken naar wat nog niet kan, maar naar wat al wél werkt. Quick wins zorgen voor motivatie en vertrouwen. Begin klein. Laat een collega klantfeedback samenvatten met AI. Zodra iemand ziet hoe snel dat werkt, wil de rest ook. Zo ontstaat een golf van energie en experimenten.

Belangrijk: AI is jouw assistent, niet je vervanger

AI is geweldig in analyseren, structureren en samenvatten. Maar AI is géén expert in jouw klanten, jouw team of jouw context. Zie het als een slimme assistent die je werk ondersteunt, maar nooit jouw denkkracht, ervaring of menselijke oordeel vervangt.

Blijf daarom altijd zélf de regie houden. Check de output van AI op relevantie, nuance en juistheid. Klopt het advies? Past het bij jouw situatie? En sluit het aan bij je klant of team?

Let extra goed op bij bronnen. Soms voegt een AI-tool bronnen toe bij antwoorden, zoals artikelen of wetenschappelijke publicaties. Maar let op: die bronnen kunnen verzonnen zijn. Vooral bij tools als ChatGPT komt het regelmatig voor dat een bron of link overtuigend klinkt, maar in werkelijkheid niet bestaat of niet klopt.

Wat kun je doen?

• Controleer altijd of een genoemde bron echt bestaat.
• Zoek het artikel of rapport op via een zoekmachine.
• Gebruik je gezonde verstand: klinkt het te mooi om waar te zijn? Dan is dat het misschien ook.

Voeg altijd je eigen expertise toe. Jij kent je klant, je team en je organisatie. De inzichten die jij toevoegt maken het verschil. Gebruik AI om sneller tot de kern te komen, maar geef er je eigen draai aan:

• Voeg voorbeelden toe die passen bij je doelgroep.
• Pas de toon aan op de situatie.
• Combineer de output van AI met jouw kennis, gevoel en ervaring.

Zo maak je van AI geen vervanging, maar een krachtige versneller van jouw vakmanschap. En daar draait het uiteindelijk om: technologie die jóu sterker maakt.

Ook leuk: deze afbeelding is gemaakt door ChatGPT. 

Ga het gewoon proberen

AI leer je niet uit een boek, maar door te doen. Begin klein. Stel een vraag aan een AI-tool. Laat een e-mail herschrijven. Of bereid je volgende klantgesprek voor met hulp van AI. Hoe sneller je begint, hoe groter je voorsprong.

Download: scan je eigen werk met onze AI-kansenkaart

Wil je weten waar jij vandaag al AI kunt inzetten in je werk? Download onze AI-kansenkaart. Daarmee scan je snel je eigen werkproces op AI-mogelijkheden. Inclusief praktische tools en voorbeeldvragen.