Training Klantcontact

De training klantcontact is bedoeld voor medewerkers die face-to-face klantcontact hebben. Denk aan medewerkers in een showroom, servicemedewerkers die bij klanten over de vloer komen, baliemedwerkers, receptiemedewerkers en iedereen die het visitekaartje van de organisatie is in direct klantcontact.

Na de training klantcontact ben je in staat om elk face-to-face klantgesprek professioneel en klantgericht te voeren. Van een sterke eerste indruk tot een positief afgerond gesprek met een concrete uitkomst voor de klant.

De onderwerpen worden afgestemd op de wensen van jouw organisatie. Onderwerpen die aan bod kunnen komen zijn:

• De belangrijkste momenten van de waarheid: welke contactmomenten zijn bepalend voor de klantbeleving? Je leert de momenten herkennen waarop jouw gedrag het grootste effect heeft op hoe de klant jouw organisatie ervaart.
• Normen voor onze contactmomenten: wat zijn de professionele standaarden voor klantcontact in jouw organisatie en hoe zorg je dat die in elk gesprek zichtbaar zijn?
• De eerste indruk: je leert hoe je een gesprek opent op een manier die direct warmte, professionaliteit en aandacht uitstraalt.
• Opbouw van het gesprek: een goed klantgesprek heeft een logische opbouw. Je leert hoe je dat gesprek op een natuurlijke manier opbouwt.
• Adequaat vragen stellen: de juiste vragen stellen is de kern van goed klantcontact. Je leert hoe je doorvraagt om de werkelijke behoefte van de klant te begrijpen.
• Inspelen op reacties van de klant: klanten reageren niet altijd zoals verwacht. Je leert hoe je flexibel inspeelt op wat de klant zegt en doet, zonder de regie over het gesprek te verliezen.
• Klantgericht presenteren: hoe breng je informatie of een oplossing op een manier die aansluit bij wat de klant wil horen en begrijpen?
• Afronden van het gesprek: een goed gesprek eindigt met een concrete afspraak of vervolgstap. Je leert hoe je altijd klantgericht en professioneel afsluit.

De training klantcontact duurt gemiddeld één dag inclusief voorbereidingsopdrachten.

Klantcontact leer je niet uit een boek. Daarom staat in deze training de eigen werkpraktijk van de deelnemers centraal. Theorie wordt kort en to-the-point aangeboden, waarna deelnemers direct aan de slag gaan met praktijksimulaties op basis van situaties die ze dagelijks tegenkomen. Denk aan een klant die binnenloopt met een klacht, een bezoeker die twijfelt of een servicegesprek dat een onverwachte wending neemt.

Elk klantcontact is anders. De gesprekken in een technische showroom verschillen wezenlijk van die aan een zorgbalie of bij een servicedienst aan de deur. Daarom begint elk traject met een gezamenlijke verkenning: welke momenten van de waarheid zijn bepalend voor jullie klantbeleving en welk concreet en zichtbaar gedrag hoort daarbij? Dat vormt de basis van de training. Praktijksimulaties zijn opgebouwd rond de klanttypes en situaties die deelnemers dagelijks tegenkomen, zodat het geleerde de volgende dag al toepasbaar is. Waar gewenst wordt de training aangevuld met coaching on the job voor extra verankering op de werkvloer.

• Na afronding ontvang je een certificaat
• Geen vooropleiding nodig