Medewerkers die regelmatig te maken hebben met klachtafhandeling.

Je bent in staat om de klant met een klacht adequaat te woord te staan en de ontevredenheid om te buigen.

• Wat is een klacht?
• Structuur van het klachtengesprek
• Omgaan met de emoties van de klant die klaagt
• Adequaat doorvragen op de klacht
• Samenvatten en oplossingen aanbieden
• Checken van de tevredenheid
• Registratie en nazorg

1 dag met voorbereidingsopdrachten.