Training Helpdesk - Intenza

+31 (0)165 74 60 15

×

Training Helpdesk

Doelgroep

Helpdesk en customer service medewerkers.

Doelstelling

Je bent in staat de klant snel, vriendelijk en resultaatgericht te helpen bij een probleem of hulpvraag.

Onderwerpen
  • Hanteren van telefoonnormen
  • Structuur van het telefoongesprek op de helpdesk
  • De begroeting
  • Adequaat doorvragen om het probleem in kaart te brengen
  • Gestructureerd en beeldend instructie geven
  • Toetsen van de tevredenheid
  • Opvolgen van opgeloste incidenten
Duur

1 dag met voorbereidingsopdrachten.

  • Klanten doelgericht te woord staan
  • Resultaatgerichte gesprekken voeren
  • Train op eigen gesprekken
  • Certificaat na afloop
Neem contact op

Neem contact op

Je gegevens zullen verwerkt worden conform het privacybeleid van Intenza

Op zoek naar maatwerk trainingen?

Neem vrijblijvend contact met ons op.

Contact opnemen