0165 74 60 15

×

Training Helpdesk

Doelgroep

Medewerkers van een helpdesk.

Doelstelling

Je bent in staat de klant snel, vriendelijk en resultaatgericht te helpen bij een probleem of hulpvraag.

Onderwerpen
  • Hanteren van telefoonnormen
  • Structuur van het telefoongesprek op de helpdesk
  • De begroeting
  • Adequaat doorvragen om het probleem in kaart te brengen
  • Gestructureerd en beeldend instructie geven
  • Toetsen van de tevredenheid
  • Opvolgen van opgeloste incidenten
Duur

1 dag met voorbereidingsopdrachten.

Op zoek naar maatwerk trainingen?

Neem vrijblijvend contact met ons op.

Contact opnemen