Training Helpdesk - Intenza

+31 (0)165 74 60 15
×
(0165) 74 60 15
    • NL

    Training Helpdesk

    Doelgroep

    Helpdesk en customer service medewerkers.

    Doelstelling

    Je bent in staat de klant snel, vriendelijk en resultaatgericht te helpen bij een probleem of hulpvraag.

    Onderwerpen
    • Hanteren van telefoonnormen
    • Structuur van het telefoongesprek op de helpdesk
    • De begroeting
    • Adequaat doorvragen om het probleem in kaart te brengen
    • Gestructureerd en beeldend instructie geven
    • Toetsen van de tevredenheid
    • Opvolgen van opgeloste incidenten
    Duur

    1 dag met voorbereidingsopdrachten.

    • Klanten doelgericht te woord staan
    • Resultaatgerichte gesprekken voeren
    • Train op eigen gesprekken
    • Certificaat na afloop
    Neem contact op

    Neem contact op

    Je gegevens zullen verwerkt worden conform het privacybeleid van Intenza

    Op zoek naar maatwerk trainingen?

    Neem vrijblijvend contact met ons op.

    Contact opnemen

    Gerelateerde trainingen

    Terug naar overzicht
    Managementtraining duurzame klantgerichtheid
    Timemanagement
    Binnendienst
    Klachtenbehandeling
    Klantcontactmomenten
    Training klantgericht telefoneren
    ×
    ×

    Juist nu in beweging blijven!

    In wat voor bizarre tijd leven we nu met z'n allen. Alles is anders en niets is nog vanzelfsprekend. Hoe lang deze situatie duurt kan niemand voorspellen.

    Intenza denkt ook graag in deze tijd pro-actief met je mee. Schrijf je nu in en ontvang iedere dinsdag en donderdag een praktische tip of inspirerende prikkel. Alles in het teken om in contact te blijven met relaties en je team op afstand te begeleiden en in beweging te houden.