×
Training Helpdesk
Doelgroep
Helpdesk en customer service medewerkers.
Doelstelling
Je bent in staat de klant snel, vriendelijk en resultaatgericht te helpen bij een probleem of hulpvraag.
Onderwerpen
- Hanteren van telefoonnormen
- Structuur van het telefoongesprek op de helpdesk
- De begroeting
- Adequaat doorvragen om het probleem in kaart te brengen
- Gestructureerd en beeldend instructie geven
- Toetsen van de tevredenheid
- Opvolgen van opgeloste incidenten
Duur
1 dag met voorbereidingsopdrachten.
- Klanten doelgericht te woord staan
- Resultaatgerichte gesprekken voeren
- Train op eigen gesprekken
- Certificaat na afloop
