Training Helpdesk

Medewerkers van een helpdesk.

Je bent in staat de klant snel, vriendelijk en resultaatgericht te helpen bij een probleem of hulpvraag.

• Hanteren van telefoonnormen
• Structuur van het telefoongesprek op de helpdesk
• De begroeting
• Adequaat doorvragen om het probleem in kaart te brengen
• Gestructureerd en beeldend instructie geven
• Toetsen van de tevredenheid
• Opvolgen van opgeloste incidenten

1 dag met voorbereidingsopdrachten.