×
Training Klantcontactmomenten
Doelgroep
Medewerkers die face to face contact hebben met klanten (showroom, servicediensten etc.).
Doelstelling
Je bent in staat om de klant excellent te woord te staan.
Onderwerpen
- De belangrijkste momenten van de waarheid in het klantcontact
- Normen voor onze contactmomenten
- De eerste indruk
- Opbouw van het gesprek met de klant
- Adequaat vragen stellen
- Inspelen op reacties van de klant
- Klantgericht presenteren
- Afronden van het gesprek
Duur
1 dag met voorbereidingsopdrachten.
