Training klantgericht telefoneren - Intenza

+31 (0)165 74 60 15

×

Training klantgericht telefoneren

Doelgroep

Medewerkers die dagelijkse telefonisch klantcontact hebben.

Doelstelling

Je bent in staat om de klant vriendelijk, klantgericht en resultaatgericht te woord te staan.

Onderwerpen
  • Hanteren van telefoonnormen
  • Structuur van het klantgerichte gesprek
  • De begroeting
  • Adequaat het probleem achterhalen
  • Presenteren van de oplossing
  • Klantgericht afronden van het gesprek
Duur

1 dag met voorbereidingsopdrachten.

  • Oefen op je eigen praktijk
  • Doel- en resultaat gericht
  • Klantgericht aan de telefoon
  • Certificaat na afloop
Neem contact op

Neem contact op

Je gegevens zullen verwerkt worden conform het privacybeleid van Intenza

Op zoek naar maatwerk trainingen?

Neem vrijblijvend contact met ons op.

Contact opnemen