Bel ons op0165 74 60 15
Mail onsinfo@intenza.nl
Training klantgericht telefoneren
Doelgroep
Medewerkers die dagelijkse telefonisch klantcontact hebben.
Doelstelling
Je bent in staat om de klant vriendelijk, klantgericht en resultaatgericht te woord te staan.
Onderwerpen
- Hanteren van telefoonnormen
- Structuur van het klantgerichte gesprek
- De begroeting
- Adequaat het probleem achterhalen
- Presenteren van de oplossing
- Klantgericht afronden van het gesprek
Duur
1 dag met voorbereidingsopdrachten.
- Oefen op je eigen praktijk
- Doel- en resultaat gericht
- Klantgericht aan de telefoon
- Certificaat na afloop
