Training Klachtenbehandeling - Intenza

+31 (0)165 74 60 15
×
(0165) 74 60 15
    • NL

    Training Klachtenbehandeling

    Doelgroep

    Medewerkers die regelmatig te maken hebben met klachtafhandeling.

    Doelstellingen

    Je bent in staat om de klant met een klacht adequaat te woord te staan en de ontevredenheid om te buigen.

    Onderwerpen
    • Wat is een klacht?
    • Structuur van het klachtengesprek
    • Omgaan met de emoties van de klant die klaagt
    • Adequaat doorvragen op de klacht
    • Samenvatten en oplossingen aanbieden
    • Checken van de tevredenheid
    • Registratie en nazorg
    Duur

    1 dag met voorbereidingsopdrachten.

    • Leer ontevredenheid om te buigen
    • Omgaan met emoties
    • Tevredenheid borgen
    • Train op je eigen praktijk
    Neem contact op

    Neem contact op

    Je gegevens zullen verwerkt worden conform het privacybeleid van Intenza

    Op zoek naar maatwerk trainingen?

    Neem vrijblijvend contact met ons op.

    Contact opnemen

    Gerelateerde trainingen

    Terug naar overzicht
    Managementtraining duurzame klantgerichtheid
    Timemanagement
    Binnendienst
    Klantcontactmomenten
    Helpdesk
    Training klantgericht telefoneren
    ×
    ×

    Juist nu in beweging blijven!

    In wat voor bizarre tijd leven we nu met z'n allen. Alles is anders en niets is nog vanzelfsprekend. Hoe lang deze situatie duurt kan niemand voorspellen.

    Intenza denkt ook graag in deze tijd pro-actief met je mee. Schrijf je nu in en ontvang iedere dinsdag en donderdag een praktische tip of inspirerende prikkel. Alles in het teken om in contact te blijven met relaties en je team op afstand te begeleiden en in beweging te houden.