Training Klachtenbehandeling - Intenza

+31 (0)165 74 60 15

×

Training Klachtenbehandeling

Doelgroep

Medewerkers die regelmatig te maken hebben met klachtafhandeling.

Doelstellingen

Je bent in staat om de klant met een klacht adequaat te woord te staan en de ontevredenheid om te buigen.

Onderwerpen
  • Wat is een klacht?
  • Structuur van het klachtengesprek
  • Omgaan met de emoties van de klant die klaagt
  • Adequaat doorvragen op de klacht
  • Samenvatten en oplossingen aanbieden
  • Checken van de tevredenheid
  • Registratie en nazorg
Duur

1 dag met voorbereidingsopdrachten.

  • Leer ontevredenheid om te buigen
  • Omgaan met emoties
  • Tevredenheid borgen
  • Train op je eigen praktijk
Neem contact op

Neem contact op

Je gegevens zullen verwerkt worden conform het privacybeleid van Intenza

Op zoek naar maatwerk trainingen?

Neem vrijblijvend contact met ons op.

Contact opnemen