Medewerkers die face to face contact hebben met klanten (showroom, servicediensten etc.).

Je bent in staat om de klant excellent te woord te staan.

• De belangrijkste momenten van de waarheid in het klantcontact
• Normen voor onze contactmomenten
• De eerste indruk
• Opbouw van het gesprek met de klant
• Adequaat vragen stellen
• Inspelen op reacties van de klant
• Klantgericht presenteren
• Afronden van het gesprek

1 dag met voorbereidingsopdrachten.