Het 70-20-10 model: meer rendement uit je trainingsprogramma

Waarom 90% van het leren buiten de training gebeurt en wat je met deze informatie kunt? Stel je investeert in een training voor je team. De sessie is goed, de trainer is sterk, de deelnemers zijn enthousiast. En drie weken later? De waan van de dag heeft het overgenomen. Het gedrag is terug bij af.

Herkenbaar. En verklaarbaar.

Want de meeste organisaties investeren het grootste deel van hun leerbudget in formele trainingen, terwijl onderzoek al decennialang aantoont dat een formele training slechts verantwoordelijk is voor een klein deel van wat mensen écht leren. Het zorgt ervoor dat deelnemers zin hebben om het te geleerde te gaan toepassen, maar niets meer. De rest gebeurt op de werkplek, in gesprekken met collega’s en leidinggevenden, en door te doen en te reflecteren. Dit is de kern van het 70-20-10 model. En als je begrijpt hoe het werkt, begrijp je ook waarom Intenza programma’s  bouwt zoals ze gebouwd worden.

Wat is het 70-20-10 model?

In de jaren 1980 onderzochten Morgan McCall, Michael Lombardo en Robert Eichinger bij het Center for Creative Leadership wat de belangrijkste ontwikkelingservaringen van succesvolle managers waren. Ze vroegen aan ongeveer 200 leidinggevenden hoe zij tijdens het werk bijleerden. Het 70-20-10 framework was het resultaat van dit onderzoek.

De uitkomst was verrassend eenvoudig:

• 70% van wat mensen leren, leren ze door te doen. Door taken uit te voeren, problemen op te lossen en ervaringen op te doen in de dagelijkse werkpraktijk.
• 20% leren mensen van en met anderen. Door coaching, feedback, gesprekken met leidinggevenden en het observeren van collega’s.
• 10% leren mensen via formele training. Cursussen, workshops, e-learning.

De 70-20-10 verhouding hoef je niet heel letterlijk te nemen, zie het als een richtlijn waarmee leren in organisaties in een bepaalde verhouding plaatsvindt. In feite gaat het om een keten van op elkaar afgestemde leeractiviteiten die ieder op zichzelf bijdragen aan de gewenste resultaten.

Waarom de meeste trainingen mislukken?

Het probleem is niet de training zelf. Het probleem is dat de meeste organisaties bij de 10% stoppen. Er wordt getraind. Er is inspiratie. En dan gaat iedereen terug naar de werkplek, waar de oude gewoonten, de volle agenda en de druk van alledag het nieuwe gedrag verdringen voordat het de kans heeft gekregen om te beklijven.

De vraag is dus niet: hoe maken we de training beter? De vraag is: hoe voeren we de regie over het volledige leerproces? Bij Intenza begint dat antwoord al bij de naam: wij spreken niet van een training, maar van een realisatiesessie. Want een sessie die niet leidt tot zichtbaar gedrag op de werkplek, is geen investering, het is een kostenpost.

Hoe het 70-20-10 model werkt in de praktijk van Intenza?

Bij Intenza gebruiken we het 70-20-10 model als leidraad voor elk traject. Niet als theoretisch kader, maar als concrete aanpak waarbij we alle drie de fasen actief ondersteunen.

De 10%: leren in een gestructureerde setting
Een realisatiesessie bij Intenza is meer dan kennisoverdracht. De aanpak is gebaseerd op Action Learning: een doorlopende cyclus van leren, doen en weer leren. Per thema werken deelnemers steeds dezelfde cyclus door, zodat elk onderwerp niet alleen begrepen maar ook direct geoefend en verankerd wordt. We beperken ons niet tot de zaal. Observeren op de werkplek, meereizen met een medewerker, oefenen in praktijksituaties en direct doen tijdens de trainingssituatie zijn vaste onderdelen van onze aanpak. Zo sluit de formele leerfase naadloos aan op de dagelijkse praktijk.

Elke sessie eindigt met een concreet actieplan waarmee de deelnemer de volgende dag direct aan de slag gaat. Zo wordt de 10% het startschot, niet het eindpunt.

De 20%: de leidinggevende op voorsprong
Gedragsverandering valt of staat met de leidinggevende die het nieuwe gedrag op de werkplek ondersteunt en versterkt. Intenza investeert daarom actief in de 20% niet alleen door tools aan te reiken, maar door leidinggevenden te trainen en coachen op hun rol als coach.Via coach op voorsprong sessies zetten we leidinggevenden al vroeg in het traject op voorsprong: zij begrijpen wat er van deelnemers wordt gevraagd en weten hoe ze dat op de werkplek kunnen ondersteunen. De Intenza Succesbox en de gedragssuccesfactoren geven hen concrete handvatten om coaching in de praktijk te brengen. Met spiegelgesprekken en inspiratiesessies houden leidinggevenden het nieuwe gedrag levend tussen de sessies door.

De 70%: bewust 5%-momenten inbouwen
Volgens onderzoek is 95% van ons gedrag onbewust. Dat geldt ook op de werkplek: de meeste dag wordt gerund op automatische piloot. Juist daarom loont het om bewuste 5%-momenten in te bouwen: een dagstart, een tipkaart, een video-update of een korte terugkoppeling na een klantgesprek. Kleine interventies die het nieuwe gedrag top-of-mind houden en voorkomen dat het geleerde verwatert.

De AI Intenza Trainer versterkt de 70% op een nieuwe manier: medewerkers oefenen realistische gesprekken op elk moment dat het uitkomt, met directe feedback op de vaardigheden die ze in de training hebben geleerd. Zo wordt de werkplek niet alleen de plek waar nieuw gedrag wordt toegepast, maar ook de plek waar het verder wordt aangescherpt.

Wat kan dit voor jouw organisatie betekenen?

Als HR-professional of leidinggevende betekent dit dat je bij elke trainingsinvestering drie vragen zou moeten stellen om het rendement te verhogen:

1. Hoe zorgen we dat deelnemers het geleerde de volgende dag al toepassen?
2. Wie begeleidt en coacht op de werkplek na afloop van de training?
3. En welke kleine, herhaalbare momenten bouwen we in om het nieuwe gedrag structureel te verankeren?

Pas als je op alle drie een antwoord hebt, maak je van een training een duurzame investering in gedrag dat beklijft.

Samenvatting

Bij Intenza is het 70-20-10 model geen theorie maar de ruggengraat van elk trainingstraject. De training zelf is het startschot: deelnemers sluiten af met een concreet actieplan waarmee ze de volgende dag al aan de slag gaan. De leidinggevende is verantwoordelijk voor het levend houden van nieuw gedrag op de werkplek. Bewuste 5%-momenten helpen daarbij: een dagstart, een tipkaart of een korte reflectie na een klantgesprek zorgt dat het geleerde niet verwatert. Intenza ondersteunt daarbij met de Succesbox, weekprikkels, spiegelgesprekken en een online leeromgeving.

Nieuw binnen de 70%: de AI Intenza Trainer. Medewerkers oefenen realistische gesprekken op elk moment dat het uitkomt, met directe feedback op de vaardigheden die centraal staan. Zo wordt de werkplek niet alleen de plek waar nieuw gedrag wordt toegepast, maar ook de plek waar het verder wordt aangescherpt.

Zo wordt een training geen vuurpijl, maar een duurzame investering in gedrag dat beklijft. Niet omdat de sessie beter is geworden, maar omdat het leren daarna doorgaat.