Concretiseer gewenst gedrag

Concretiseer gewenst gedrag

Waarom goede afspraken toch mislukken — en wat jij eraan kunt doen

Je kent het: na een teamoverleg staat iedereen achter de conclusie. “We moeten proactiever worden.” “We informeren elkaar beter.” “We gaan niet over elkaar praten, maar met elkaar.” Iedereen knikt, er heerst een goed gevoel — en dan gaat iedereen weer aan het werk. En vervolgens… verandert er niets.

Niet omdat mensen het niet willen. Niet omdat de intentie ontbreekt. Maar omdat ons brein niets kan met vaagheden. Vage afspraken activeren geen gedrag. Ze geven een goed gevoel in het moment, maar bieden geen houvast voor de dag erna. De succeskans van een afspraak die niet verder wordt uitgewerkt is zo’n 4%. Vier procent. Hoe goed de bedoeling ook is.

In deze video legt Mario uit hoe Concretiseer het gewenst gedrag werkt.

Het verschil zit in drie vragen

Wanneer je als leidinggevende of coach een gedragsverandering wilt doorvoeren, is er één stap die de meesten overslaan: concretiseren.

Door het gewenste gedrag te vertalen naar het wat, het wanneer en het hoe, vergroot je de kans op duurzaam succes met maar liefst 11,5 keer. Niet door meer druk te zetten of vaker te herhalen — maar door mensen werkelijk te helpen begrijpen wat er van hen wordt verwacht.

Concreet betekent dat: zodra je hebt afgesproken wát iemand anders gaat doen, voeg je bewust twee dingen toe.

1. Op welk moment moet dit gedrag zichtbaar zijn? Dit zijn de momenten van de waarheid — de specifieke situaties in het werk waarop het er echt toe doet. Niet “altijd”, maar: wanneer precies?
2. Hoe ziet dat gedrag er op dat moment precies uit? Niet in abstracte termen, maar concreet en zichtbaar. Wat doe je? Wat zeg je? Wat merkt de ander ervan?

De praktijk – 3 voorbeelden

Voorbeeld 1 — Proactief werken
Vaag: “We worden proactiever.”
Geconcretiseerd:

• Wanneer: Tijdens het wekelijkse overleg, bij het doornemen van klantvragen.
• Hoe: Elk teamlid benoemt minimaal één actie die hij of zij vóór de volgende meeting al oppakt — zonder dat erom gevraagd hoeft te worden.

Voorbeeld 2 — Feedback geven
Vaag: “We geven elkaar meer feedback.”
Geconcretiseerd:

• Wanneer: Na elk afgerond klantproject.
• Hoe: De projectleider vraagt standaard aan twee collega’s: wat ging er goed, wat kan beter? En koppelt dat terug in het teamoverleg.

Voorbeeld 3 — Klantgerichtheid (commercieel)
Vaag: “We investeren meer in onze relaties.”
Geconcretiseerd:

• Wanneer: Bij elke geplande afspraak met een relatie.
• Hoe: De accountmanager bereidt altijd één proactief idee of signaal voor waarmee hij de verwachtingen van de relatie overtreft — vóórdat hij aankomt.

Voel je het verschil? De vage versie geeft een goed gevoel. De geconcretiseerde versie geeft richting, houvast én een veel grotere kans dat het ook echt gaat gebeuren.

Van afspraak naar gedrag dat beklijft

Wil je als team écht sturen op gedrag, dan helpt het om gewenste gedragskenmerken niet alleen te benoemen, maar ook samen te vatten in iets wat je dagelijks kunt gebruiken — om elkaar aan te spreken, te coachen en voortgang te meten.

Bij Intenza werken we met teams en leidinggevenden precies hieraan: van vage intenties naar gedrag dat je kunt zien, bespreken en aansturen. Stap voor stap, praktisch en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.

Want verandering vraagt meer dan een goed gesprek. Het vraagt dat mensen voelen wat er concreet van hen wordt verwacht — en dat jij als leider in staat bent om dat helder te maken.

Dit leer je bij Intenza

In onze trainingen op het gebied van Leiderschap, Sales en Persoonlijke Effectiviteit werken deelnemers direct met hun eigen praktijk. Ze brengen echte afspraken mee, en leren hoe ze die omzetten naar concreet, realiseerbaar gedrag — voor henzelf én voor hun team. Met tools die je morgen al gebruikt.

Meer video’s

Wil je graag meer horen en zien van de Intenza aanpak? Bekijk de video’s.