Van AKTIE naar Resultaat!
Intenza in gesprek met Joop Kempers (Algemeen Directeur) en Rick Bos (Manager Product Engineering en MT Lid) van BMA Nederland B.V.
BMA Nederland BV maakt deel uit van de BMA Group, met meer dan 500 medewerkers wereldwijd en vestigingen in 5 landen verdeeld over de 4 continenten. Daarnaast heeft de BMA Group vertegenwoordigingen in ruim 80 landen. BMA Nederland BV is producent en leverancier van supplies en complete processing systemen voor de voedingsmiddelen-industrie. Met een uitgebreide after sales service en engineering en consulting expertise.
Joop Kempers is algemeen directeur van BMA Nederland BV. Hij is ongeveer anderhalf jaar geleden bij BMA begonnen als interim-manager en sinds eind 2008 heeft hij het stokje van de toenmalige algemeen directeur overgenomen. BMA is een organisatie die bekend stond naar de markt als een firma ‘die staat voor zijn zaken’. Toch bleek de markt waar men zich op dat moment op richtte zich even af te keren. De uitdaging voor Joop was om weer een boost te geven aan de klantgerichtheid, de interne organisatie en de successen van weleer weer terug te brengen.
Binnen BMA was onvoldoende soms zelfs geen sprake van synergie en teamwork. Divisies waren of werden samengevoegd, er was sprake van een krimpende markt en de afdelingen werkten weliswaar met grote inzet en betrokkenheid, maar wel vanaf hun eigen eiland! Een organisatie met een ‘prachtig product’ maar soms een slechte communicatie met de man die naast je zit. De tijd was rijp om nu écht iets aan te gaan doen! De BMA Groep, gevestigd in Duitsland, stond ook volledig achter de keuzes die Joop Kempers had gemaakt: we gaan focussen op klantgerichtheid en de samenwerking en we starten met het MT.
‘Ieder zijn vak’, aldus Joop Kempers, ‘Daarom heb ik hiervoor een externe partner ingeschakeld’. Intenza Consulting Group (Patrick Steggerda) is gestart met het MT. Het MT bestaat uit ervaren professionals, met relatief geringe MT-ervaring (binnen BMA). De vraag waar zij allereerst mee aan de slag zijn gegaan was: aan welke criteria moeten wij voldoen moeten om weer optimaal succesvol te zijn?
Met Patrick Steggerda zijn zij gekomen tot het gedragskompas ‘AKTIE’ en dat staat voor:
A Afspraak = afspraak
K Klantgerichtheid
T Topprestaties door samenwerking
I Innovatief
E Enthousiast
Aan deze succesfactoren is allereerst binnen het MT invulling gegeven. Hoe kunnen we de krachten bundelen? Wat is nu precies het gewenste gedrag wat hoort bij Klantgerichtheid? Wat moeten we concreet doen om klanten te houden en nieuwe te winnen? Wat betekent afspraak = afspraak in de praktijk?
Ook is gewerkt aan het geven van feedback aan elkaar. Iedereen deed zijn stinkende best, maar het bijvoorbeeld niet nakomen van afspraken werd geaccepteerd. “Wat we geleerd hebben is dat we als volwassen mensen feedback aan elkaar geven. Niet alleen negatieve, ook positieve feedback. En dat lijkt zo simpel maar het was een totaal andere wijze van communiceren met elkaar”, aldus Rick Bos, Manager Product Engineering en MT Lid.
Rick Bos: “De inspanningen van Patrick Steggerda waren in eerste instantie vooral op het MT gericht. Hierdoor ontstond een hechtere band onderling en meer begrip voor elkaars situatie, problemen, dilemma’s en uitdagingen.
Aan Joop Kempers en Rick Bos hebben we de vraag gesteld: ‘Waar is binnen AKTIE de nadruk gelegd? Wat was een ‘succesversneller’? Joop Kempers: ‘Als je kijkt naar waar wij ons op gefocust hebben in de afgelopen periode dan is dat met name op de klantgerichtheid: hoe kunnen we zorgen voor nieuwe opdrachten? Want je kunt van alles van plan zijn, de samenwerking versterken, de punten op de i zetten, maar zonder klanten en zonder opdrachten hebben we daar niet veel aan’.
Rick Bos voegt daaraan toe: ‘Dat is voor mij, zeker weten, Afspraak = Afspraak. Hier hebben we de grootste winst mee gehaald. Daar spreek ik mijn collega-MT Leden voortdurend op aan en zij mij. Ik heb gemerkt dat de mensen in mijn team in het kader van Afspraak = Afspraak op hun beurt ook de verantwoordelijkheid hebben gepakt. Verantwoordelijkheid voor kwaliteit en verantwoordelijkheid voor deadlines.
Hoe verliep de transfer naar de organisatie?
Binnen het MT was de samenwerking, de synergie, de bereidheid elkaar te helpen, het feedback geven aan elkaar uitstekend ontwikkelt. De volgende vraag is natuurlijk: hoe krijg je voor elkaar dat we die beweging ook in de organisatie creëren? De MT-leden zijn met hun teams aan de slag gegaan. Tijdens afdelingssessies hebben zij achtergronden, sense of urgency, doel en werkwijze van AKTIE toegelicht. En een aantal managers heeft dat drie weken later nog eens herhaald, omdat gebleken was dat de boodschap de eerste keer niet geland was. Men was er wat lacherig over. Anderen dachten: weer wat nieuws. Dat gaat wel weer over. Na drie weken lukte het wel! “Wat ook te maken had”, zegt Joop Kempers, “met het duidelijke voorbeeldgedrag van het MT. Misschien is dat nog wel belangrijker dan de boodschap zelf”. Stap voor stap gingen mensen AKTIE zich ook eigen maken en begon iedereen ook AKTIE te adopteren en AKTIE te werken!
Een andere succesfactor is dat we uitgaan van openheid naar onze mensen toe. Openheid over successen. Openheid over tegenvallers. Het grote voordeel daarvan is dat mensen meer betrokken zijn, maar natuurlijk is ook een van de kenmerken van openheid de mate waarin mensen zich ook weer met allerlei zaken gaan bemoeien.
Wat als lastig is ervaren tijdens het AKTIE-traject was om de neuzen dezelfde richting in te krijgen en te houden. Uit te gaan van dezelfde einddoelen. Juist op momenten dat er sprake is van grote druk, grote opdrachten, hebben mensen de neiging om terug te vallen in het oude gedrag. Dus veel meer uit te gaan van bijvoorbeeld hun eigen planningsprobleem dan het probleem op te lossen bij de klant. En dan is het aan ons allemaal om te blijven werken vanuit AKTIE! Daar wordt dan weer even de nodige energie in gestoken en met succes.
In hoeverre is er sprake van een relatie tussen datgene wat jullie met elkaar hebben gedaan en het resultaat van de onderneming? Die vraag leggen we voor aan Joop Kempers.
“Wij gaan op dit moment beter dan een gemiddeld internationaal bedrijf. We zitten in de lift. We focussen ons op markten in Azië en China, waar overigens de crisis minder voelbaar is. Ik zie een duidelijke relatie, tussen het resultaat van de onderneming en de inspanningen die we hebben gepleegd. Zonder betrokkenheid van Intenza hadden we dit niet op deze wijze voor elkaar gekregen. Ik kan het iedereen aanbevelen!”.
Rick Bos voegt toe ‘Ik ben heel positief. Als je als team gaat werken volgens de succescriteria van AKTIE, dan weet je zeker dat het gaat werken. Zelfs in functioneringsgesprekken geven mijn medewerkers aan dat zij hebben waargenomen dat het prettiger werken is geworden voor hen en dat de begeleiding en tips van Intenza een positief effect hebben gehad op het MT Lid/de leidinggevende, maar ook op de mensen die voor die leidinggevende werken. En dat heeft natuurlijk weer een voelbaar effect op de klant’.
Aan het eind van het interview zeg ik tegen Joop Kempers: ‘Volgens mij hoor ik een gelukkig mens’. Hij bevestigt dat. Hij geeft aan dat hij voor een grote uitdaging heeft gestaan. De sfeer is verbeterd, de samenwerking is vooruitgegaan en onlangs zei een van de medewerkers tegen hem toen hij door het bedrijf liep: ‘Het gaat een stuk beter, meneer Kempers’. Dan heb ik er weer helemaal plezier in, ben ik heel trots op mijn team. Hoe verschillend we ook zijn binnen het MT, we kunnen vaststellen: ‘het gaat goed’.
BMA Nederland B.V.
de Bleek 7
3447 GV WOERDEN
Telefoon 0031 348 435 435
